علاقات عامة - Public Relations

نبذة عن تخصص العلاقات العامة

نتحدث اليوم عن حقل يضُم أهم العناصر التنظيمية والأنشطة الإدارية التي تُسهم في تحقيق مستويات عليا من تطور وتقدم جميع أنماط المؤسسات والشركات والمنشآت وحتى المنظمات مهما اختلفت ولعل "العملاء" هم المفتاح الرئيسي الذي تشترك به جميع أنواع هذه المنشآت. وبالتالي، وُجِدت العلاقات العامة من أجل تقريب المسافة وتوطيد العلاقة بين الشركة والعملاء بهدف تحقيق رضا العميل وترك انطباع إيجابي لديه ممَّا يعمل على زيادة نسبة الأرباح.

إذن، يُشار إلى تخصص العلاقات العامة باللغة الإنجليزية "Public Relations" ويهدف إلى إكساب الطلبة مؤهلات وخبرات وكفاءات عدة قبل انخراطهم في سوق العمل مثل تزويدهم بالمعارف النظرية المتعلقة بتصميم وتنفيذ الإعلانات وإدارة الحملات الإعلانية إلى جانب إلمام الطلبة بجميع المعارف والتقنيات اللازمة لإنتاج وصنع المواد الإعلانية والدعائية.

هناك أدوات عديدة مُستخدمة في مجال العلاقات يُمكن تلخيص أهمها كالآتي:

• مواقع التواصل الاجتماعي

• وسائل الدعاية والإعلان مثل المنشورات

• الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو

• المعارض

• التلفزيون

وغيرها من الوسائل التي تهدف إلى إيصال رسالة معينة للجماهير والعملاء المستهدفون. وبناءً عليه، تهدف العلاقات العامة إلى المحافظة على العلاقة الصحية الإيجابية بين المؤسسة والعميل إذ عرَّفت الجمعية الأمريكية للعلاقات العامة العلاقات العامة أنَّها: "عملية تواصل استراتيجية تبني علاقات مفيدة بشكل متبادل بين المنظمات وعامة الناس".

ربما أنت تتساءل الآن: يا تُرى، هل يُناسبني تخصص العلاقات العامة؟ لهذا، إليك قسم خاص يُخبرك عن المؤهلات العلمية والمهارات الشخصية التي ينبغي أن يتحلَّى بها رواد هذا المجال.

المؤهلات العلمية:

• إنهاء متطلبات الثانوية العامة والحصول على المعدل المناسب الذي يؤهل لدراسة إحدى تخصصات الإدارة والأعمال التي يندرج ضمنها تخصص العلاقات العامة.

السمات الشخصية:

يُمكن وصف شخصية طلبة العلاقات العامة بما يلي من السمات والصفات الشخصية:

• مهارات الاستماع الجيد من أجل الاستماع إلى مشاكل العملاء في المستقبل

• الرغبة في مساعدة الناس والعملاء في حل مشكلاتهم

• مهارات البحث وجمع المعلومات

• تقييم الخطط التنفيذية

• شخصية قوية والثقة بالنفس

• مستوى جيد في اللغة الإنجليزية

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت

• اللباقة في التعامل مع فئات الناس المختلفة

• القدرة على تنسيق وتنظيم الأعمال

• مهارات صنع القرار

• مهارات التواصل مع الآخرين

• حس المسؤولية

• مهارات الإقناع والتأثير

• الرغبة الدائمة في تطوير المهارات وتنمية القدرات وتعلم كل ما هو جديد

• سرعة البديهة

• القوة في التعبير عن الأفكار إما خطيًا أو شفويًا

عند التحدث عن المنشآت والشركات والمؤسسات، هناك أنواع فرعية تندرج تحت العلاقات العامة نظرًا لامتلاك كل جهة رأي يختلف عن الجهة الأخرى مثل العملاء، وأصحاب المصالح، ووسائط الإعلام، والحكومة، وعامة الناس. بناءً عليه، ظهر أنواع مختلفة للعلاقات العامة مثل:

• العلاقات الإعلامية أو العلاقات مع وسائط الإعلام - Media Relations

• العلاقات المجتمعية - Community Relations

• المسؤولية الاجتماعية للشركات - Corporate Social Responsibility

• الشؤون العامة - Public Affairs

• إدارة الأزمات - Crisis Management

• وسائل التواصل الاجتماعي - Social Media

• علاقات الموظفين - Employee Relations

• النهج المتكامل للتسويق والاتصالات - Integrated Marketing and Communications

اختبار الشخصية والتخصص الجامعي اكتشف صفاتك ومهاراتك الشخصية لتتعرف على التخصص الجامعي الذي يناسبك قدّم اختبار الشخصية والتخصص الجامعي الآن

يتألَّف المحتوى الدراسي لتخصص العلاقات العامة من مجموعة من المواد التي يكون بعضها ضمن متطلبات التخصص الإجبارية بينما يكون بعضها الآخر ضمن مواد التخصص الاختيارية وما يجدر ذكره أنَّه قد يطرأ اختلافات بسيطة على المواد والمقررات ومسمياتها من دولة إلى أخرى وبالتالي من جامعة إلى أخرى.

متطلبات الجامعة الإجبارية والاختيارية:

• يشمل هذا القسم مواد تجمع بين طلبة الجامعة كلهم مهما كانت تخصصاتهم مُختلفة أو متباينة. وتكون هذه المواد إما إجبارية أو اختيارية. وتتراوح بين أقسام العلوم الاجتماعية، والعلوم السياسية، والعلوم الاقتصادية، والتكنولوجيا، والصحة. ومن بعض الأمثلة الشائعة عليها مساق مهارات التواصل، والتربية الوطنية، والمهارات الإدارية، والإسعافات الأولية، وحقوق الإنسان، وعلم الاجتماع، وعلم النفس، بالإضافة إلى الكثير من المساقات المتنوعة في شتى المجالات.

متطلبات التخصص الإجبارية والاختيارية:

يختص هذا القسم بتقديم المواد التي تجمع بين طلبة الكلية أجمع، أي المواد التي تكون مشتركة بين طلبة الكلية:

• مدخل إلى وسائل الإعلام - Introduction to Mass Media

• الخبر في وسائل الإعلام - News in Mass Media

• الرأي العام - Public Opinion

• علوم سياسية - Political Science

• التحرير الكتابي - Editing in Writing

• الإقناع - Convincing

• نظريات الاتصال - Communication Theories

• الأسلوب وتحليل النصوص - Style and Text Analysis

• علم النفس الاجتماعي - Social Psychology

• الإعلام الدولي - International Media

• قضايا إعلامية معاصرة - Contemporary Media Issues

• مناهج البحث في الإعلام - Media Research Methods

• الحاسوب والإنترنت في التواصل - Computer and Internet in Communication

• مبادئ التسويق - Marketing Principles

• أسس العلاقات العامة - Public Relations Foundations

• العلاقات العامة الدولية - Global Public Relations

• تنظيم وإدارة العلاقات العامة - Public Relations Management and Organization

• إنتاج المواد الإعلامية - Media Production

• التقنية في العلاقات العامة - Technology in Public Relations

• دراسة حالات متقدمة في العلاقات العامة - Advanced Study Cases in Public Relations

• الاتصال التنظيمي - Organizational Communication

• العلاقات العامة في الأزمات - Public Relations in Crisis

• تخطيط برامج وحملات العلاقات العامة - Planning of Public Relations Campaigns and Programs

• الكتابة في العلاقات العامة - Writing in Public Relations

• الاختلافات والتشابهات في العلاقات العامة والدعاية والإعلان - Differences and Similarities between Public Relations and Advertising

• أدوات وطرق العلاقات العامة - Public Relations Methods and Tools

هذا بالإضافة إلى التدريب العملي ومشروع التخرج، مع العلم أنَّ هناك بعض المواد التي تدرّس من خلال مسارات علمية متعددة ولها مسارين الأول نظري والآخر عملي.

تبلغ المرحلة الدراسية لتخصصات الاتصال الإعلام جميعها مدة زمنية مقدارها أربعة سنوات حيث تستغرق درجة البكالوريوس في تخصص العلاقات العامة المدة ذاتها وذلك على عكس بقية التخصصات مثل تخصصات الهندسة والطب التي تحتاج إلى ما يزيد عن خمس سنوات.

اقرأ أيضًا:  مدير علاقات عامة

يُقسم تخصص العلاقات العامة إلى حالتين اعتمادًا على الدولة، فهناك دول يكون التخصص بها مطلوبًا، وبعض الدول يكون التخصص بها راكدًا أو حتى مشبعًا.

متى يكون التخصص المطلوب؟

يكون التخصص مطلوبًا حينما يكون سوق العمل بحاجة إليه، ممَّا يُؤدِّي إلى العثور على وظيفة سريعًا في المجال.

وماذا يعني التخصص الراكد أو المُشبع؟

بينما يُعتبَر التخصص راكدًا أو مشبعًا حين لا يزداد الطلب عليه في سوق العمل لأسباب عدة. وبالتالي، يُلاقي خريجي التخصص صعوبة في العثور على وظيفة.

تتراوح نسبة الحاجة إلى خريجي تخصص العلاقات العامة بين مطلوبة أو راكدة ومشبعة في الوطن العربي. على سبيل المثال، يزداد الطلب عليهم في بعض دول الخليج فيما بينهم المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. أما بالنسبة لسوق العمل الأوروبية، يزداد الطلب على مختصون العلاقات العامة بنسبة 6% حتى عام 2028 وذلك وفقًا لمؤشرات موقع Bls. كما من المهم الإشارة إلى أهمية تخصص العلاقات العامة كونه متواجد بكثرة في كل المؤسسات والشركات.

قد تلعب العلاقات العامة دور بارز في توفير نقاط تحول لمستقبل الشركة وهي تُعَد في معظم الحالات أهم العناصر الموجودة للشركة خاصةً عند التطرق إلى استراتيجيات التسويق ومن هذا المنطلق سوف نُشير إلى أشهر الإيجابيات والسلبيات المتعلقة بالعلاقات العامة:

الإيجابيات

• تؤدي حملات العلاقات العامة الناجحة إلى إمكانية الوصول بنجاح إلى السوق المستهدفة والحصول على معلومات دقيقة تفيد المؤسسة

• عامل مساعد في خفض التكاليف حيث يُمكن تحقيق الأهداف التي تكمن وراء العلاقات العامة بتكاليف منخفضة جدًا مقارنةً مع الجهود التسويقية والترويجية الأخرى

• الحفاظ على السمعة الجيدة للشركة

• إدارة العمليات الاستشارية على مستوى العديد من الأمور مثل السياسات العامة

السلبيات

• مواجهة صعوبة في إدارة المحتوى كون العلاقات العامة تستخدم الكثير من الوسائل الإعلامية كالصحف والمجلات والراديو ومحطات التلفاز ومواقع التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت

• مواجهة بعض المخاطر المتعلقة بعائد الاستثمار فيما يرتبط بحملات التسويق والعلاقات العامة

• صعوبة قياس نتائج حملات العلاقات العامة

قد تنحصر مجالات العمل والتوظيف في مجال العلاقات العامة في البداية على العمل في أقسام الاستقبال وخدمة العملاء حتى يكتسب الخريج جميع المعارف والخبرات المرجوة حول كيفية ربط العميل الشركة بأفضل السبل. كما يُمكن العمل كذلك في مجال تنسيق المناسبات مثل المؤتمرات والاجتماعات والاحتفالات السنوية وما إلى ذلك. وأخيرًا، يُمكن الانتقال للعمل في مجال التحرير الصحفي مثل القيام بإعادة صياغة أخبار الشركة وتزويد الجهات الإعلامية بها.

1. الجامعة الأمريكية في الإمارات

2. جامعة الملك عبد العزيز في السعودية

   

3. جامعة الملك سعود في السعودية

   

4. جامعة كاليفورنيا الجنوبية في أمريكا

   

5. جامعة كاليفورنيا (بركلي) في أمريكا

   

6. كلية لندن للاقتصاد والعلوم السياسية

   

7. جامعة ويسكونسن - ماديسون في أمريكا

   

8. جامعة تكساس في أوستن في أمريكا

   

9. جامعة أمستردام في هولندا

   

10. جامعة ستانفورد في أمريكا

    

إليكم بعض الدورات المجانية عبر الإنترنت في مجال العلاقات العامة:

• فرص تطوع وتدريب في الأردن في التسويق والعلاقات العامة 2020

• دورة مجانية عبر الانترنت في العلاقات العامة مقدمة من كلية اكسفورد

ليون باكستر وزوجها كليم، Leon Baxter and Clem أسست باكستر وزوجها أول وكالة خاصة بالعلاقات العامة لإدارة الحملات السياسية إدارة خاصة.

آيفي لي، Ivy Lee هو كاتب وصحفي أمريكي صاحب لقب "أبو العلاقات العامة بالعصر الحديث" حيث قدَّم العديد من المبادئ شديدة الأهمية في مجال العلاقات العامة.

آرثر بيج، Arthur Page كان آرثر نائبًا لشركة التلفون والتلغراف الأمريكية لفترة طويلة تبلغ عشرون عام.

إدوارد بيرنيز، Edward Bernays هو من أنشأ ما يسمى "العلاقات العامة والبروباغاندا" وأدَّت الإنجازات التي قام بها إدوارد في مجال العلاقات العامة إلى انتشار نظريات سيغموند فرويد وكان يمتلك بيرنيز مكتب استشارة خاص به في مجال العلاقات العامة وهو ملقب برجل العلاقات العامة كما كان أول شخص يستخدم مصطلح "مستشار العلاقات العامة".

اختر التخصص المناسب لك ولمهاراتك

الرأي العام هو السلطة التي تلعب الدور الأبرز في تحديد ما إذا كان مصير الشركة أو العلامة التجارية متجهًا نحو النجاح أو الفشل.

قائمة المراجع: Hubspot, Belmont, Brightnetwork, Kau, Lonelyentrepreneur