وظائف أمازون للإماراتيين: اختصاصي علاقات العملاء التنفيذي

مقدمة من: أمازونآخر تحديث:
حفظ
آخر موعد للتقديم:
(انتهى موعد التقديم)

معايير المتقدم

الجنسية
لا يشترط جنسية محددة
العمر
  • لا يشترط عمر محدد
سنوات الخبرة
  • fresh
الجنس
  • كلا الجنسين

معايير الفرصة

نوع الوظيفة
  • دوام كامل
مجال العمل
وظائف خدمة العملاء ومركز الاتصال والسكرتارية
مجال الفرصة
تسويق، أعمال، تمويل
مكان الفرصة
الإمارات العربية المتحدة (دبي)
الوثائق المطلوبة
السيرة الذاتية

وصف الفرصة

تستقبل أمازون طلبات المرشحين من مواطني الأمارات لشغل وظيفة اختصاصي علاقات العملاء التنفيذي ومقرها في دبي.

المهام والمسؤوليات

  1. حل استفسارات العملاء التي تم تصعيدها إلى قادة أمازون والهيئات الحكومية ضمن مستويات الخدمة.
  2. إجراء التحقيقات الفنية لتحديد السبب (الأسباب) الجذرية للمشكلات واستعادة ثقة العملاء في الأجهزة.
  3. التعامل مع حالات سلامة المنتجات التي تم تصعيدها إلى قادة أمازون أو الهيئات الحكومية حول الأجهزة التي تحمل علامة أمازون التجارية.
  4. التعمق في مشكلات العملاء، وبناء السجل الكامل لجهات اتصال العملاء لتحديد السبب (الأسباب) الجذرية.
  5. التواصل مباشرة مع العملاء لجمع المعلومات بهدف استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل الأسباب الجذرية.
  6. المتابعة مع العملاء حتى يتم حل المشكلات بنجاح.
  7. التواصل الفعال مع العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تعديل أسلوب الاتصال ليناسب الجمهور.
  8. العمل كنموذج يحتذى به من خلال إظهار الحكم الجيد وأخلاقيات العمل الإيجابية ومهارات قوية في التعامل مع الآخرين والالتزام بسياسات الشركة وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
  9. إكمال المشاريع الخاصة المعتمدة بنجاح بحسب التكليف.
  10. يرجى ملاحظة أن هذا الدور قد يتطلب العمل في عطلات نهاية الأسبوع وساعات المساء.

معايير التقديم

  • الطلاقة (تحدثًا وقراءة وكتابة) في اللغتين الإنجليزية والعربية 
  • ما لا يقل عن ستة أشهر من الخبرة في خدمة العملاء 
  • خبرة في إيصال المفاهيم التقنية إلى جمهور غير تقني 
  • القدرة على التكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة وإنشاء حلول مبتكرة في بيئة سريعة الإيقاع 
  • خبرة في مجموعة أدوات MS Office و CSC
  • المرونة في ساعات العمل بناءً على احتياجات الجدول ومتطلبات العملاء
  • الشغف بالعملاء 
  • السمعة الحسنة

مؤهلات يُفضل امتلاكها:

  • ستة أشهر من الخبرة في عمليات الدعم الفني المعقدة التي تدعم أجهزة 1P/2P/3P 
  • خبرة في استخدام Heartbeat و Tableau 
  • خبرة في تحسين العمليات باستخدام أساليب Lean و Kaizen
  • إجادة لغات أخرى 
  • ما لا يقل عن ستة أشهر من الخبرة في التعامل مع الاتصالات التي تم تصعيدها والتي تتضمن آثار قانونية وتنظيمية وحكومية و / أو تتعلق بالعلاقات العامة.

حول أمازون:

هي شركة متعددة الجنسيات، يقع مقرها الرئيسي في مدينة سياتل بولاية واشنطن الأمريكية، تنشط في مجالات التجارة الإلكترونية، والحوسبة الساحابية، وتدفق المحتوى الإلكتروني، والذكاء الصناعي. تعتبر واحدة من الشركات التكنولوجية الأربعة الأكبر على الإطلاق، بجانب جوجل، وأبل، وفيس بوك. كما تعد أكبر شركة على الإنترنت في العالم من حيث حجم أرباحها، والثانية على مستوى الولايات المتحدة من حيث حجم العمالة

اطّلع على المزيد من الفعاليات والمؤتمرات المتاحة على فرصة  

اطّلع أيضًا على فرص السفر إلى كندا المتاحة على فرصة    

اقرأ أيضًا: 5 نصائح مهمة تساعدك على تحقيق أحلامك الكبيرة

حفظ
آخر موعد للتقديم:
(انتهى موعد التقديم)

انضم الآن إلى منصة فرصة لتتمكن من التقديم على آلاف الفرص المجانية والحصول على أحدث الفرص فور صدورها.