وظائف أمازون في تركيا: مدير خدمة العملاء
مقدمة من: أمازونآخر تحديث:
معايير المتقدم
الجنسيةلا يشترط جنسية محددة
التخصصعلوم الحاسوب وتقنية المعلومات, تكنولوجيا المعلومات, تخصصات أخرى
المهارات− Computer literate with good working knowledge of Microsoft Excel, Word and Outlook. , − Excellent verbal and written communication skills , A good proficiency in English
العمر
- لا يشترط عمر محدد
سنوات الخبرة
- 3-5
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
نوع الوظيفة
- دوام كامل
مجال العملوظائف خدمة العملاء ومركز الاتصال والسكرتارية
مجال الفرصةتسويق، أعمال، تمويل
مكان الفرصةتركيا
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية, رسالة التغطية, الشهادة الجامعية
المهام والمسؤوليات
- إدارة العمليات اليومية للفريق وتولي مسؤولية الإنتاجية الشاملة وضمان عوامل الجودة المختلفة.
- التخطيط للطوارئ لتقليل المخاطر المحتملة.
- وضع إجراءات عمل واضحة لتحسين وتطوير الأداء.
- توصيل تحديثات الأعمال والأولويات والحالات المطلوب فيها اتخاذ القرار وأي تحديات محتملة للعملاء وأصحاب المصلحة والإدارة العليا.
- تحديد المخاطر بشكل استباقي وجذب انتباه المدير والعملاء وأصحاب المصلحة من خلال وضع خطط للتخفيف من المخاطر قبل أن تصبح عوائق حقيقية.
- توصيل الأفكار بشكل فعال إلى الأنواع المختلفة من الجماهير المستهدفة سواء كانت بطريقة شفهية أو كتابية.
- تتقديم الدعم لمديري الفريق من خلال تقديم التوجيه والأداء والتدريب السلوكي والإرشاد في الوقت المناسب.
- التأكد من أن مديري الفريق يمتلكون فهم واضح للمعايير المستخدمة في تقييم الأداء.
- إدارة مشكلات الأداء والسلوك، ومحاسبة الفرق عن نتائج الأداء وتنفيذ خطط تحسين وتطوير ورفع مستوى الأداء.
- مساعدة الموظفين على النمو من خلال تشجيعهم على المساهمة في المناقشات، ودعم أفكارهم، وتشجيع صنع القرار المستقل.
معايير التقديم
المؤهلات المطلوبة:
- امتلاك 5 سنوات أو أكثر من الخبرة القيادية المثبتة في مجال خدمة العملاء أو ما يعادلها.
- امتلاك 3 سنوات أو أكثر من الخبرة في بناء الفرق ووضع خطط تطوير الموظفين.
- إثبات الخبرة في إدارة المشاريع وامتلاك المهارات القيادية.
- امتلاك مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغتين التركيةوالإنجليزية.
المؤهلات المفضلة:
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علم الحاسوب أو العلوم أو التجارة.
- القدرة على العمل في بيئة عمل غامضة وسريعة الخطى.
- امتلاك تجربة وخبرة في التعامل مع تقنيات AWS.
- الكفاءة في استخدام برامج MS Office مع امتلاك مهارات متقدمة في برنامج Excel وكذلك مهارات إعداد التقارير.
عن شركة أمازون:
أمازون هو أكبر متاجر التجزئة القائمة على الإنترنت في العالم من حيث إجمالي المبيعات والقيمة السوقية. يوجد لأمازون مواقع منفصلة للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأيرلندا وفرنسا وكندا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا وهولندا وأستراليا والبرازيل واليابان والصين والهند والمكسيك. كما يقدم أمازون خدمة الشحن الدولي لبعض البلدان الأخرى لبعض المنتجات. في عام 2016، تم إطلاق إصدارات اللغات الهولندية والبولندية والتركية لموقع أمازون الألماني. (ويكيبيديا).
اطّلع على المزيد من فرص التطوع
اطّلع أيضًا على فرص في السعودية المتاحة على فرصة
اقرأ أيضًا: ما هي الأسئلة التي يمكن أن تسألها في نهاية المقابلة الوظيفية