فرصة عمل لدى أورانج في مصر: خبير دعم فني للعملاء

تبحث شركة Orange عن خبير دعم فني للعملاء مؤهل للانضمام إلى الفريق والعمل في القاهرة في مصر لعام 2021.

المسؤوليات:

1. توفير نقطة اتصال فنية أولية احترافية للعميل.
2. العمل كمستوى تصعيد تقني داخل الفريق.
3. مسؤول عن تصعيد التذاكر والمشاركة في الأجيال والتعامل مع تحليل الاتجاه الشهري الذي يتم مشاركته مع فريق الحساب والإدارة العليا للعملاء.
4. تقديم التحديثات حسب الحاجة للعميل من أجل تحقيق أهداف الأداء.
5. إجراء التصعيد الفني بما يتماشى مع إجراءات الشركة.
6. الاتصال وإحالة المشكلات إلى الكيانات الصحيحة ذات الصلة داخليًا وخارجيًا.
7. القيام بأي مهمة أخرى معقولة كما تم تعيينها.
8. القدرة على بناء علاقات مع الأقران ومستويات الإدارة مع كل من العملاء وإدارة الشركة.
9. شخصية استباقية والدافع الذاتي والتصميم.

متطلبات التقديم على الوظيفة:

1. درجة بكالوريوس في تخصص الهندسة مع 2-4 سنوات خبرة فنية ذات صلة.
2. شهادات cisco (CCNA & CCNP) صالحة.
3. معرفة في SD-WAN.
4. مهارات تحليلية جيدة جداً.
5. مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء بالإضافة إلى مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات التواصل.
6. حسن إدارة الوقت، ومهارات تنظيمية ممتازة.
7. القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة.
8. إجادة اللغة الإنجليزية.

عن أورانج:

تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات حل المشكلات وكيف تطورها

اقرأ أيضًا: ما هي الدورات التدريبية التي يجب أن يلتحق بها الموظفين وحديثي التخرج

تعرّف على فرص السفر الى الخارج المتاحة على موقع فرصة