فرصة عمل في السعودية لدى مجموعة شلهوب: وكيل خدمات الاستقبال لبرنامج MUSE

تقدم مجموعة شلهوب فرصة عمل استثنائية كوكيل خدمات الاستقبال لبرنامج MUSE وذلك للانضمام إلى الفريق في المملكة العربية السعودية لعام 2021. MUSE هو برنامج الولاء الذي أطلقته مجموعة شلهوب مؤخرًا مع أكثر من 30 علامة تجارية تدور حول مكافأة الأعضاء بخبراتهم الفاخرة وبناء مجموعة تتميز بعلاقات عمل دائمة. MUSE موجودة في الإمارات العربية المتحدة والكويت وسيتم إطلاقها قريبًا في المملكة العربية السعودية - أحد أهم الأسواق للمجموعة. سيحتاج المتقدم المثالي إلى أن يكون موجهًا نحو الحلول، ومهووسًا بتقديم تجربة رائعة وفضوليًا لاستكشاف طرق وفرص جديدة للاحتفاظ بالأعضاء وإسعادهم.

مسؤوليات العمل:

1. الرد على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات الحية و WhatsApp بأسلوب احترافي.
2. مساعدة المبادرات الصادرة والزبائن والمبيعات المنزلية عند تعيينها.
3. توفير المعلومات المطلوبة والبحث فيها باستخدام الموارد المتاحة.
4. التحقيق في استفسارات خدمة العملاء وحلها عند التصعيد.
5. فهم العملية الداخلية وتطبيقها على العمليات اليومية.
6. تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية عند الحاجة.
7. التأكد من إغلاق التذاكر ضمن اتفاقية مستوى الخدمة مع التصنيف الصحيح.
8. إدارة العلاقات شخصيًا أو عبر التواصل مع عملاء VIP و ELITE.
9. متابعة الاستفسارات عند الحاجة.
10. تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
11. إعداد تحليل التقرير الأسبوعي لمكالمات مركز الاتصال والدردشة الحية.

مؤهلات التقديم على الوظيفة:

للتقديم على الوظيفة، يجب أن تمتلك ما يلي: 

1. مهارات حاسوبية جيدة.
2. مهارات جيدة في تعدد المهام.
3. المرونة في العمل خلال عطلة نهاية الأسبوع.
4. إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
5. شخصية إيجابية والمرونة والقدرة على العمل لإنشاء قسم جديد والمشاركة فيه.
6. الاستباقية والالتزام والقدرة على أخذ زمام المبادرة.
7. آداب الحديث عبر الهاتف ومهارات التواصل اللفظية والكتابية.
8. الخبرات السابقة مع مركز الاتصال تعتبر ميزة إضافية.
9. يفضل أن يكون المتقدم ذكر.

عن مجموعة شلهوب:

مجموعة شلهوب هي الشريك الرائد للرفاهية في جميع أنحاء الشرق الأوسط وخبيرة في مجال البيع والتوزيع والاتصالات. مع نمو القوى العاملة لدى المجموعة إلى أكثر من 12,000 شخص، ومع شبكة تضم أكثر من 650 محل تجاري، يعود نجاح المجموعة إلى فريقها ذات المهارات العالية والمتفانية.

اقرأ أيضًا: ما هي مهارات التشبيك Networking Skills وكيف نطورها؟

اقرأ أيضًا: ما هي الدورات التدريبية التي يجب أن يلتحق بها الموظفين وحديثي التخرج

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى كندا المتاحة على فرصة