وظائف في مصر: وكيل مركز الاتصال لدى مجموعة الشايع
مقدمة من: مجموعة الشايعآخر تحديث:
معايير المتقدم
الجنسيةلا يشترط جنسية محددة
المهاراتالقدرة على التكيف, مهارات التواصل, مهارات تعدد المهام, Ability to multitask, − Excellent communication skills. , Ability to adaptability
العمر
- لا يشترط عمر محدد
سنوات الخبرة
- 3-5
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
نوع الوظيفة
- دوام كامل
مجال العملوظائف خدمة العملاء ومركز الاتصال والسكرتارية
مكان الفرصةمصر
الوثائق المطلوبةالسيرة الذاتية, الشهادة الجامعية, شهادة اللغة
وصف الفرصة
المهام والمسؤوليات
تشمل مسؤولياتك الرئيسية على سبيل المثال لا الحصر:
- الرد على جميع الاتصالات الواردة (التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء والمتاجر والولاء) من الخط الساخن ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة و/أو قناة الاتصال المختلفة والتعامل معها، والتأكد من تسجيلها في السجلات ذات الصلة (BMC Remedy وININ وCOMMS وما إلى ذلك).
- التعامل مع كل اتصال، وإدارة كل طلب بطريقة صادقة ومهنية وفي الوقت المناسب وإرسال اتصالات فعالة لضمان رضا العملاء الأمثل.
- المشاركة في أنشطة الاتصال/ المكالمات الصادرة عند الحاجة إليها.
- بناء علاقة إيجابية مع مختلف أنواع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
- اللباقة والتصرف بأدب واحترافية عند التعامل مع العملاء والزملاء الداخليين/الخارجيين.
- اتباع معايير الجودة ونصوص مركز الاتصال عند إجراء أو تلقي الاتصالات من خلال الخط الساخن والبريد الإلكتروني والدردشة.
- الترويج لمؤشر جهد العميل (CES) في القسم أثناء المكالمات، مما يؤدي إلى تحسين الخدمة.
- فهم ضغوط العمل والعملاء غير الراضين والتعامل معهم بفعالية.
- الالتزام الكامل بقواعد مركز الاتصال من حيث الحضور والانصراف ووقف الجلسات والهدف اليومي.
- إنجاز أي مهمة يتم تكليفها من قبل المشرف مع الاستخدام الفعال لأدوات مركز الاتصال وفقًا لمعايير الجودة.
- دعم الزملاء الآخرين لإنجاز المهام المعلقة عند الحاجة إليها.
- الالتزام بجدول العمل في مراكز الخدمة - نوبات العمل الليلية / عطلات نهاية الأسبوع / والعطلات الرسمية والعمل الإضافي عند الحاجة.
- حضور الدورات التدريبية المقررة من قبل القسم.
- الالتزام بتوجيهات المشرف في إنجاز المهام الموكلة إليه وفي جلسات التدريب.
- التواصل مع مدير الطابق للحصول على التوجيهات اللازمة لتحقيق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) أفضل.
- تأكد من أن أدوات العمل المقدمة محفوظة بشكل آمن وفي حالة جيدة.
- التواصل مع فريق الخدمات الفنية للتأكد من حل العيوب ضمن الإطار الزمني المحدد.
تصفح المزيد من الوظائف الشاغرة في مصرعلى فرصة.
معايير التقديم
يجب أن تمتلك:
- خبرة تتراوح (1-4) من سنة إلى أربع سنوات في مجال خدمة العملاء.
- يمكن لحديثي التخرج التقديم.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية تحدثاً وكتابة.
- مهارات تعدد المهام والقدرة على التكيف والمرونة.
- مهارات التواصل القوية.
- مهارات العمل تحت الضغط.
- الدافع الذاتي، ومهارات العمل ضمن فريق.
حول مجموعة الشايع:
تعد مجموعة الشايع من الشركات الديناميكية المملوكة من قبل عائلة. تأسست الشركة لأول مرة في الكويت عام 1890. تعد مجموعة الشايع واحدة من مشغلي الامتيازات التجارية الرائدة في العالم، حيث تقدم
للعملاء خيارات لا مثيل لها من العلامات التجارية العالمية المحبوبة، وذلك مع سجل ثابت من النمو والابتكار.
اطّلع المزيد من المنح الدراسية المتاحة على فرصة
اطّلع على المزيد من الفعاليات والمؤتمرات المتاحة على فرصة
اقرأ أيضًا: كيف تعمل محركات البحث؟