فرصة عمل في مصر: خبير دعم الشبكات لدى شركة أورانج

تقدم شركة أورانج فرصة عمل كخبير دعم الشبكات وذلك للانضمام إلى الفريق في القاهرة في مصر.

1. توفير الدعم للشبكة ولجميع الحوادث المتعلقة بالشبكة (SDWAN ، WAN ، LAN ، WLAN وغيرها).
2. تصحيح الأخطاء أو الأزمات التشغيلية لجميع العملاء المدعومين من قبل OBS، والذي يمثل أعلى مستوى تصعيد تقني تشغيلي.
3. تفادي الأخطاء وتقديم الحلول المناسبة.
4. العمل كخبير في شؤون الخدمة لجميع التقنيات الجديدة ودعم SPOC.
5. توفير الدعم الفني الاحترافي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لجميع المشكلات التي يتم تصعيدها من مكتب الخدمة وفرق إدارة الحوادث.
6. تقديم حل مناسب في قضايا العملاء المعقدة، وتشخيص الحالات المتعلقة بالأعطال من خلال الاستخدام الفعال لتشخيص البرامج المساعدة للشبكة أو المنتجات الأخرى.
7. القيام بتوفير تحديثات الحالة لمكتب الخدمة وإدارة الحوادث لإبلاغ العميل بالتقدم الفني إذا لزم الأمر.
8. التأكد من استيفاء اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" أثناء معالجة الحوادث.
9. العمل مع فريق من الخبراء العالميين في بعض خدمات الشبكة المطلوبة، مثل ISDN والمنتجات القديمة.
10. التحقق أو التوصية بالتكوين الصحيح والمناسب للعميل والبرامج الخاصة بالمعدات من أجل حل الأعطال.
11. القدرة على العمل بشكل وثيق مع المهندسين الميدانيين والبائعين ومقدمي الخدمات لاختبار وحل مشكلات الأجهزة أو البرامج بشكل مناسب.
12. القيام بحل مشاكل العميل، وتحديد أعطال المنتجات، ومحاكاة مشاكل الاتصال لحل المشكلات.
13. القيام بتوثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة الحالة عبر نظام OBS.
14. تقديم التوجيه الفني والتدريب الوظيفي والدعم لمكتب الخدمة وقسم إدارة الحوادث، من خلال الدورات التدريبية إذا لزم الأمر.
15. تصميم وتقديم المدخلات الفنية لقاعدة المعرفة الفنية والإجراءات للشركة باتباع معايير ITIL.

تعرف على المزيد من الوظائف الشاغرة في مصر على موقع فرصة.

1. خبرة في استخدام Cisco في التوجيه والتبديل، بالإضافة إلى IPT ، IPSec ، DSL ، OSPF ، EIGRP، BGP4 ، RIPV2 ، MPLS VPN ، وحلول الطلبات وجودة الخدمة.
2. الخبرة في بروتوكولات IPSEC و GRE.
3. معرفة عميقة بمختلف حلول Cisco WLAN.
4. خبرة عملية قوية مع WLAN.
5. فهم جيد لوحدات تحكم AirOS / IOS-XE Wireless LAN.
6. معرفة قوية باستخدام SDWAN (وخاصة viptela).
7. معرفة جيدة بجودة الخدمة.
8. امتلاك مهارات إدارة الوقت، بالإضافة إلى مهارات تنظيمية جيدة.
9. مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين ومهارات تواصل ممتازة.
10. الاستباقية وامتلاك الدافع الذاتي.
11. امتلاك مهارات حل المشكلات.
12. مهارات تفاوض جيدة.
13. الاهتمام بالعملاء والتركيز على احتياجاتهم.
14. القدرة على العمل خارج ساعات العمل، بناءً على طلبات العملاء.
15. إجادة اللغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً.
16. امتلاك روح الفريق.
17. العزم على القيام بالعمل على أكمل وجه.

المتطلبات الأكاديمية:

1. درجة البكالوريوس في مجال الاتصالات.
2. امتلاك شهادة CCNP.
3. معرفة استخدام SDWAN و WLAN.
4. تعتبر معرفة CCIE ميزة كبيرة.

المتطلبات العملية:

من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في بيئة مزود خدمات الاتصالات.

عن أورانج:

تعتبر Orange هي العلامة التجارية الرئيسية للشركة في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية والإنترنت وخدمة IPTV منذ عام 2006. وقد نشأت في عام 1994 عندما استحوذت Hutchison Whampoa على حصة مسيطرة في Microtel Communications خلال أوائل التسعينيات وأطلق عليها اسم "Orange". أصبحت تابعة لشركة Mannesmann في عام 1999 وتمت الاستحواذ عليها بواسطة France Télécom في عام 2000. وتم تغيير اسم الشركة إلى Orange في 1 يوليو 2013.

اقرأ أيضًا: كل ما تحتاج معرفته عن مهارات التفاوض Negotiation Skills

اقرأ أيضًا: ما هي الأسئلة التي يمكن أن تسألها في نهاية المقابلة الوظيفية