فرص عمل في الأردن لدى Orange: اختصاصي أول التوجيه الصوتي بالجملة
مقدمة من: Orangeآخر تحديث:
معايير المتقدم
الجنسية
لا يشترط جنسية محددةالتخصص
علوم الحاسوب وتقنية المعلومات, تخصصات أخرىالعمر
- لا يشترط عمر محدد
الجنس
- كلا الجنسين
معايير الفرصة
نوع الوظيفة
- دوام كامل
مجال العمل
وظائف الهندسة والعمارةمجال الفرصة
الهندسة، العمارةمكان الفرصة
الأردن (عمان)الوثائق المطلوبة
السيرة الذاتية, رسالة التغطيةوصف الفرصة
تعلن شركة Orange عن فرصة عمل ضمن فريقها في عمّان، والذي يحتاج إلى اختصاصي أول في التوجيه الصوتي بالجملة.
المهام والمسؤوليات
- تحديث جداول التوجيه بشكل يومي للتأكد من توفير أفضل تطابق (بما يشمل الجودة والتكلفة واحتياجات العمل) لجميع أنواع العملاء واحتياجاتهم.
- التعامل مع شكاوى العملاء من خلال اختيار أفضل نهج متاح للتوجيه من أجل الحفاظ على أفضل جودة متاحة للعملاء والوصول لرضاهم.
- إدارة عروض مزج البائعين وتحميلها واستلامها من أداة iXLink إلى iXTools لضمان التدفق الصحيح لعمليات التداول.
- الاحتفاظ بقاعدة بيانات التوجيه من أجل الاحتفاظ بسجل لأي توجيه خاص مطلوب ولتيسير التشخيص المستقبلي لشكاوى الجودة.
- إرسال التعديلات إلى فريق التحويل حتى يبدوأوا في جزء التنفيذ الفني لأي طلب توجيه.
- اختبار المسارات من أجل قياس جميع خيارات التوجيه المتاحة واختيار أفضل مسار متاح لأي وجهة.
- تتبع التغير في التكلفة لأي مسار يتم تنفيذه لتمكين فريق المبيعات من تضمين زيادة التكلفة في أسعار البيع لعملائهم ومتابعة تغيرات التكلفة السوقية على الفور.
- تتبع مقاييس جودة حركة المرور لاكتشاف أي طريق خاطئ واتخاذ إجراء سريع.
- تتطلب مراقبة التوجيه الخاص إجراء التغييرات اللازمة للتأكد من تحسين الهامش والتكلفة.
- دعم وصيانة أداة التداول الصوتي "iXTools" لحل أي مشكلة قد تنشأ وللحفاظ على استقرار النظام.
معايير التقديم
- درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات أو علم الحاسوب أو هندسة الحاسوب
- ما بين 3-5 سنوات من الخبرة في نفس المجال أو في مجال وثيق الصلة
- خلفية تقنية (شبكات الهاتف العامة والصوت عبر بروتوكول الإنترنت وإدارة القدرة وتحليل حركة المرور)
- مهارات جيدة في التواصل، وإجادة اللغة الإنجليزية، والمهارات التحليلية والبحثية، وإجادة استخدام الحاسوب
حول شركة Orange:
تعد شركة أورانج شركة اتصالات فرنسية متعددة الجنسيات. تمتلك 266 مليون عميل في جميع أنحاء العالم وتوظف 89000 شخص في فرنسا و 59000 في الأماكن الأخرى. تعد الشركة عاشر أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول في العالم ورابع أكبر مشغل في أوروبا بعد Vodafone وTelefónica وVEON. بلغت عائدات المجموعة 40 مليار يورو في عام 2015. يقع المكتب الرئيسي للشركة في الدائرة الخامسة عشرة في باريس، والرئيس التنفيذي الحالي هو ستيفان ريتشارد. تعد الشركة أحد مكونات مؤشر سوق الأسهم Euro Stoxx 50.
اطّلع على المزيد من الفعاليات والمؤتمرات المتاحة على فرصة
اطّلع على المزيد من منح الماجستير المتاحة على فرصة
اقرأ أيضًا: كيف تحقق التوازن بين العمل والحياة الشخصية