الوصف الوظيفي موظف حجوزات - Ticketing Agent

بالرغم من أنَّ شركات الطيران تعمل من أجل نقل الناس من مكان إلى آخر، فهي لا تستطيع أن تُكمل مُجمل أعمالها دون الحاجة إلى الكثير من الناس بما فيهم من يختصون في إجراء الحجوزات وبيع تذاكر السفر.

يُطلق على مهنة موظف الحجوزات أو كاتب حجوزات السفر باللغة الإنجليزية Ticketing Agent وهو يعمل في شركات الطيران ومن المحتمل وجود أيضًا موظفي الحجوزات في المطارات في مكاتبهم مستعدين لتقديم خدمة العملاء للركاب القادمين.

لعل موظف حجوزات السفر مسؤولًا عن إدارة الحجوزات عبر مختلف الوسائل المتاحة ذلك مثل الإنترنت والهاتف وتسجيل معلومات الوصول والمغادرة ويُساعد العملاء في حجز التذاكر وإصدارها والقيام بالتعديل على الحجوزات، والمزيد من المهام التي سنتعرف عليها من خلال القسم التالي "مهام ومسؤوليات موظف الحجوزات".

يغلب طابع الأعمال المكتبية وأعمال خدمة العملاء على مهمة موظف الحجوزات، حيث يقوم بما يلي من المهام والمسؤوليات والواجبات الوظيفية:

في حال عمل موظف الحجوزات في مكتب سياحي أو شركة أو وكالة سياحية؛ فإن هناك المدير أو المشرف الذي يُشرف على أعمالهم بينما على موظف الحجوزات تحمل مسؤولية عمله لوحده أثناء تواجده في مكتب صغير خاص به في المطارات.

قد يحدث في بعض الأحيان المشاكل التقنية أو تأجيل الرحلات بسبب الظروف الجوية أو وضع البلاد الاقتصادي التي ليس لموظف الحجوزات علاقة بها مما يؤدي إلى غضب المسافرين وإلقاء اللوم على موظف الحجوزات حيث تُعتبر هذه من أكثر التحديات التي تواجه موظف الحجوزات.

لهذا، كلما كان كاتب حجوزات السفر متفهمًا ولبقًا في التعامل مع الظروف الصعبة، تقبَّل المسافر أو العميل الأمر بصورة أكبر خاصةً عندما يتفهم العميل أنَّ إلغاء أو تأجيل هذه الرحلة لصالحه مثل آلف الرحلات التي اضطرت الشركات إلغائها بسبب وباء كورونا الذي انتشر في جميع أنحاء العالم وذلك حفاظًا على صحة المسافرين والموظفين.