تعلن منصة Coursera للتعليم الإلكتروني عن تقديم دورة مجانية عبر الإنترنت تتناول تحسين مهارات التواصل.

خلفية الدورة:

تقدم هذه الدورة بواسطة موريس شفايتزر، وهو أستاذ بكلية وارتون لإدارة الأعمال بجامعة بنسلفانيا الأمريكية، المؤلف الأكثر مبيعًا والحائز على عدة جوائز، بهدف تعليم الدارس كيف يتواصل بشكل أكثر فعالية في إطار العمل، ويصل إلى تحقيق أهدافه. فهذه الدورة تم تصميمها لتوفر كل من الأدوات التي يحتاجها الدارس لتحسين مهاراته الاتصالية وكذا والاستراتيجيات الأكثر نجاعة من أجل الاستعانة بها في هذا السياق.

وسيتعلم الدارس كيفية اكتشاف كذب الشخص الذي يتعامل معه، وكيف يتصرف في هذه الحالة، وأساليب بناء الثقة لدى الآخرين، وأفضل طريقة للتواصل من أجل التفاوض، وأساليب الاعتذار.

كذلك سيتعرف على الأوقات التي يمكنه التعاون خلالها مع الآخرين خلالها، والأوقات الأخرى التي يجب عليه التنافس معهم، وأيضًا كيفية إنشاء رسائل إقناعية، وطرح أسئلة مدروسة، والانخراط في الاستماع الفعال، واختيار وسط الاتصال المناسب للرسائل التي يرغب في إرسالها (مثل محادثة وجهًا لوجه، أو مؤتمر بتقنية الفيديو، أو مكالمة هاتفية، أو رسالة بريد إلكتروني).

مدة الدورة:

تبلغ المدة الإجمالية للدورة 10 ساعات تقريبًا.

موضوعات الدورة:

الأسبوع الأول: التعاون والمنافسة والمقارنات:

في هذه الوحدة سيتعلم الدارس متى ينخرط في المنافسة، ومتى يتعاون لتحقيق النجاح المنشود، ويستكشف المبادئ الرئيسية الثلاثة للتعاون والمنافسة وهي: الندرة والقدرة على التفاعل الاجتماعي وعدم الاستقرار الديناميكي. وسيتعلم كذلك كيفية تحديد الأسلوب المناسب للتعامل مع المواقف المختلفة، ويتعرف على كيفية استخدام المقارنات لتوفير الحافز، وكيفية تجنب المقارنات المثيرة للضغائن، والتي يمكن أن تؤدي إلى الإحباط أو السلوك غير الأخلاقي.

الأسبوع الثاني: الثقة:

في هذه الوحدة سوف يستكشف الدارس كيفية اكتساب الثقة وبناءها لتطوير التعاون مع الآخرين، ويدرك أسباب الصعوبة التي قد تحملها هذه الخطوة الحاسمة، كما سيدرس العوامل التي تتطور بمقتضاها علاقة الثقة وهي: إظهار الاحتياج، وبناء الصلات، والتعبير عن الدفء، وتعلم كيفية مراكمة الثقة من خلال الكشف عن الاشتراك في الأهداف والأعداء أنفسهم، والاعتماد المتبادل. تتضمن الوحدة تعريف الدارس بكيفية التواصل مع أعضاء فريقه، وأصدقائه، وخصومه على السواء بأسلوب يشجع على بناء الثقة.

الأسبوع الثالث: الخداع:

في هذه الوحدة سيتعلم الدارس مفهوم الخداع، وكيفية اكتشافه، وما الذي يجب عليه فعله بمجرد إدراكه، حيث تستعرض الإشارات الأكثر شيوعًا التي تدل على الخداع، وتستكشف الخطوات العملية التي يجب اتخاذها عند اكتشاف الخداع. سيتمكن الدارس أيضًا من تقييم عمليات الخداع والتجاوزات لتحديد ما إذا كانت الانتهاكات التي حصلت تعد جوهرية أم لا.

و أخيرًا سيقوم الدارس بتحليل عناصر الاعتذارات الناجحة، حتى يتمكن وقت الحاجة من صياغة الاعتذار المناسب الخاص به.

الأسبوع الرابع: الاتصال الفعال:

تم تصميم هذه الوحدة لتعليم الدارسين المبادئ الأساسية للاتصال الفعال، وكيفية استغلال قوة تحديد الأهداف من أجل تحسين أدائهم العملي، وسوف يتعلمون كيفية إنشاء رسائل إقناعية تعلق بذاكرة المتلقي، وطرح أسئلة متعمقة، والانخراط في الاستماع الفعال، واختيار وسط الاتصال المناسب للرسائل التي يرغب في إرسالها (مثل محادثة وجهًا لوجه، أو مؤتمر بتقنية الفيديو، أو مكالمة هاتفية، أو رسالة بريد إلكتروني)، وفي النهاية سيتعلم الدارس منهجيات تحديد الأهداف لتحقيق أقصى فائدة، مع تجنب المزالق الشائعة للأهداف الجامحة في طموحها.

تكاليف الدورة:

تعد هذه الدورة جزءًا من البرنامج التخصصي لتحقيق النجاح الشخصي والمهني الذي تقدمه Coursera، حيث تمنح المنصة الفرصة للتسجيل بالتجربة المجانية لمدة 7 أيام بالبرنامج والحصول على:

لوصول الدائم لكل الدورات المكوّنة للبرنامج، بما فيه: مشاهدة المحاضرات المصورة، وتجربة الاختبارات، والمشاركة في منتديات النقاش، وغيرها من الأنشطة المتاحة.
اختيار إلغاء التسجيل في أي وقت يرغبه الدارس، فلا توجد قيود أو غرامات عليه، كل ما عليه هو الإلغاء قبل انتهاء فترة التجربة المجانية.
بعد نهاية فترة التجربة سيطلب من الدارس دفع مبلغ 79دولارًا أمريكيًا لإكمال فترة الدراسة، والتي يحددها الدارس بنفسه حسب جدوله واحتياجاته، سواء كانت فترة طويلة أو قصيرة، فكلما استغرق الدارس وقتًا أقصر لإنهاء الدورات كلما استطاع توفير أموال أكثر.
الحصول على شهادة بإكمال الدورة بشكل منفرد، أو للبرنامج كله في حالة إكماله، وهي الشهادة التي يمكن للدارسين مشاركتها في سيرهم الذاتية، أو حساباتهم الشخصية على موقع لينكدإن.
أما في حالة عجز الدارس عن دفع التكلفة المطلوبة، سيكون بإمكانه التسجيل للحصول على المساعدة المالية، وهو الاختيار الذي سيمكنه من الحصول على جميع المميزات التي يحصل عليها الدارس المسدد لتكلفة الدورة.

اطّلع على المزيد من فرص التطوع

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى كندا المتاحة على فرصة

اقرأ أيضًا: كيف أسافر بأقل التكاليف؟

Free Online Course offered by Coursera on Improving Communication Skills

Taught by