تعلن جوجل بالتعاون مع منصة Coursera عن تقديم دورة أونلاين مجانية تتناول أساسيات الدعم الفني، وذلك ضمن شهادة Google المهنية في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات.

مدخل إلى الدورة:

تأتي هذه الدورة باعتبارها الأولى من سلسلة الدورات المكونة لشهادة Google المهنية في دعم تكنولوجيا المعلومات، والتي تهدف إلى إعداد الدارس لدوره كمسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات المبتدئ. في هذه الدورة سيتعرف الدارس على عالم تكنولوجيا المعلومات، وسيتعلم الجوانب المختلفة لتكنولوجيا المعلومات، بما يشمل أجهزة الحاسوب والإنترنت والبرامج وعمليات اكتشاف الأعطال وإصلاحها وكذا خدمة العملاء.

تتناول هذه الدورة مجموعة متنوعة من الموضوعات في مجال تكنولوجيا المعلومات، والتي تم تصميمها لتمنح الدارس نظرة عامة على ما سيدرسه لاحقًا في بقية دورات برنامج الشهادة المهنية.

مدة الدورة:

تبلغ المدة الإجمالية للدورة 23 ساعة تقريبًا.

وحدات الدورة:

الأسبوع الأول: مقدمة في تكنولوجيا المعلومات:

من خلال التسجيل في هذه الدورة فإن الدارس يأخذ الخطوة الأولى لبدء مساره المهني في مجال التكنولوجيا، فخلالهذا الأسبوع سيتعرف على مراحل اختراع جهاز الحاسوب، وكيف تطور بمرور الوقت حتى وصل إلى صورته الحالية. كما سيتعرف أيضًا على مسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات، والمهام التي يقوم بها.

الأسبوع الثاني: مكونات الحاسوب:

يتعرف الدارس هذا الأسبوع على ما بداخل جهاز الحاسوب، حيثسيتعلم كل شيء عن القطع المختلفة داخل الجهاز، وسيكتشف وظيفة كل مكون وكيف تعمل كل المكونات معًا لتمكين الحاسوب من آداء وظائفه. وفي نهاية هذه الوحدة سيتعرف الدارس أيضًا على كيفية بناء جهاز الحاسوب من البداية.

الأسبوع الثالث: نظام التشغيل:

يتعرف الدارس هنا على أنظمة تشغيل الحاسوب، حيثتناقش الوحدة أنظمة التشغيل الشائعة في الوقت الحالي، وتعرض كيف تعمل هذه الأنظمة على مكونات الحاسوب المادية. وسيتعرف الدارس على عملية إقلاع نظام التشغيل boot process، ويستعرض طرق تثبيت أنظمة التشغيل Windows و Linux و Mac OSX من الخطوة الاولى. وبنهاية هذه الوحدة سيمكن للدارس استخدام منصة Qwiklabs للتفاعل مباشرة مع أنظمة تشغيل Windows وLinux.

الأسبوع الرابع: الشبكات:

وخلاله سيتعرف الدارس على شبكات الحاسوب، من خلال استكشاف تاريخ الإنترنت وما هو التعريف الدقيق والحقيقي للويب. وستناقش الوحدة موضوعات مثل الأمن والخصوصية على الإنترنت، والشكل الذي قد يبدو عليه مستقبل الإنترنت. ومن خلالهاسيدرك الدارس أسباب استمرار وجود قيود على الإنترنت حتى اليوم، وبنهايتها سيكون قد أدرك طريقة عمل الإنترنت، وتعرف على كل من التأثيرات الإيجابية والسلبية للإنترنت على العالم.

الأسبوع الخامس: البرامج:

يتعرف الدارس هنا على برامج الكمبيوتر، بما يشمل كنه البرامج، وأنواع البرامج المختلفة التي قد يتعامل معها كمسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات. بجانب كيفية إدارة البرامج وإعادة النظر في مفهوم (التجريد)، وبنهاية الوحدة سيستخدم الدارس منصة Qwiklabs لتثبيت البرامج وتحديثها وإزالتها على نظامي التشغيلWindows وLinux.

الأسبوع السادس: اكتشاف أسباب الأعطال وإصلاحها:

في الأسبوع الأخير يتعرف الدارس على أهمية اكشاف الأعطال وإصلاحها، وتقديم الدعم للعملاء، وتتناول بعض السيناريوهات الواقعية التي قد يواجهها أثناء العمل في مكتب المساعدة والدعم الفني، أو دعم الحواسيب. كما سيتعرف على أسباب أهمية التواصل الشعوري مع المستخدم عند العمل في وظيفة تقنية.

أهداف الدورة:

بنهاية الدورة سيكون الدارس مؤهلًا للقيام بكل من:

فهم كيفية عمل النظام الثنائي
تجميع جهاز الحاسوب من نقطة الصفر.
اختيار وتثبيت نظام تشغيل على جهاز الحاسوب.
فهم ماهية الإنترنت، وكيف يعمل، والتأثير الذي يحدثه على عالمنا الحديث.
إدراك كيف يمكن إنشاء التطبيقات وكيف تعمل داخل الحاسوب.
الاستفادة من منهجيات حل المشكلات الشائعة والمهارات الشخصية في بيئة تكنولوجيا المعلومات.

تكاليف الدورة:

تعد هذه الدورة جزءًا من شهادة Google المهنية في دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تمنح منصة Coursera الفرصة للتسجيل بالتجربة المجانية لمدة 7 أيام بالبرنامج والحصول على:

الوصول الدائم لكل الدورات المكونة للشهادة، بما فيها: مشاهدة المحاضرات المصورة، وتجربة الاختبارات، والمشاركة في منتديات النقاش، وغيرها من الأنشطة المتاحة.
اختيار إلغاء التسجيل في أي وقت يرغبه الدارس، فلا توجد قيود أو غرامات عليه، كل ما عليه هو الإلغاء قبل انتهاء فترة التجربة المجانية.
بعد نهاية فترة التجربة سيطلب من الدارس دفع مبلغ 49 دولارًا أمريكيًا بشكل شهري لإكمال فترة الدراسة، والتي يحددها الدارس بنفسه حسب جدوله واحتياجاته، سواء فترة طويلة أو قصيرة، فكلما استغرق الدارس وقتًا أقصر لإنهاء الدورات كلما استطاع توفير أموالًا أكثر.
الحصول على شهادة بإكمال الدورة بشكل منفرد، أو للبرنامج كله في حالة إكماله، وهي الشهادة التي يمكن للدارسين مشاركتها في سيرهم الذاتية، أو حساباتهم الشخصية على موقع لينكدإن.
أما في حالة عجز الدارس عن دفع التكلفة المطلوبة، سيكون بإمكانه التسجيل للحصول على المساعدة المالية، وهو الاختيار الذي سيمكنه من الحصول على جميع المميزات التي يحصل عليها الدارس الذي سدد تكلفة الدورة.

ولدى إكمال الدورة سيحصل الدارس على:

مصادر مجانية لمساعدته في العثور على وظيفته الأولى، أو العثور على وظيفة أفضل من وظيفته الحالية.
تتضمن نماذج جاهزة لبناء السيرة الذاتية ومحاكاة لمقابلات العمل (بقيمة 948 دولارًا).

اطّلع على المزيد من فرص التطوع

اطّلع أيضًا على فرص السفر الى امريكا المتاحة على فرصة

Free Online Course offered by Coursera: Technical Support Fundamentals

Taught by